Política de devoluciones
Devoluciones
Una vez que recibido el pedido, se puede desistir de la compra, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción. Para ello, el producto debe ser devuelto con el embalaje original, en perfecto estado y con los manuales correspondientes y accesorios originales.
El cliente es responsable de manipular e inspeccionar los bienes con el debido cuidado. Los gastos de la recogida correrán a cargo del cliente (equivalen al importe del envío a domicilio). Existe la opción de devolverlo en la tienda dónde se recogió, solo si se optó por esa modalidad de entrega, en cuyo caso no hay gastos de recogida.
La solicitud de devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse contactando con el servicio de Atención al Cliente.
Los productos personalizados únicamente tienen opción de reparación o sustitución (dado el caso que no se pueda reparar por la naturaleza del mismo) en caso de desperfectos ocasionados por fábrica o por el propio transporte del producto, siempre y cuando quede reflejado en el albarán de entrega a la recepción del mismo. Artikalia no asume la devolución de productos personalizados por motivos de estética o expectativas hacia el producto antes de su compra.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (medidas especiales, telas especiales, etc.), así como a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (colchones, almohadas y similares). El derecho de desistimiento tampoco será aplicable a la prestación de servicios una vez que estos hayan sido completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario, y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con nosotros escribiéndonos un correo electrónico a hola@artikalia.com, indicando el producto y el motivo del desistimiento.
Garantía
ARTIKALIA ofrece una garantía de los productos que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de tres años a partir de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En caso de producto defectuoso ARTIKALIA procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El consumidor y usuario deberá informar a ARTIKALIA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor, si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra, o si se manipula o repara el producto adquirido.
Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
